Avonova Hälsa söker chef till Kundcenter

Avonova är Nordens ledande aktör inom företagshälsa och ledarutveckling. Med bred kunskap och stort engagemang hjälper Avonova organisationer och dess medarbetare att bli mer hållbara, kommunicera effektivare och må bättre. Hälsa och arbetsmiljö är avgörande faktorer för att skapa långsiktigt framgångsrika organisationer. Våra 1300 medarbetare på 170 orter levererar varje dag hälsotjänster över hela Norden. Våra kunder finns inom såväl offentlig som privat sektor. 

Är du vår nya ledare för Avonova Kundcenter, AKC? 

Avonova söker nu en ledare för vårt Kundcenter i Linköping. Avonova har nyligen centraliserat administrationen till Linköping, som ett nav för bokningsprocessen och kundadministrationen. Teamet etablerades 2024/25 och behöver nu gå in i nästa fas av att trimma processer, rutiner, förmågor och kompetenser för att öka kvaliteten genom ständiga förbättringar. Detta sker genom faktabaserad analys och stor lyhördhet för kunders och organisationens feedback och behov, men med en stadig riktning för att förenkla och harmonisera våra arbetssätt mellan våra Hälsa-enheter till ett gemensamt arbetssätt för Avonova. 

Rollen rapporterar till Operativ Chef Sverige och ingår i Sverigeledningen och du har en egen ledningsgrupp av teamledare för AKC. Du arbetar nära våra Områdeschefer och deras Hälsocenterchefer ute i landet för att optimera flödet mellan Sälj, Bokning och Leverans. Teamet hanterar bland annat kundavtal, kunddata, telefonväxel, kundorder för grupper och individer och fakturering till kunder och partners. Teamet styr nationell schemaläggning av all operativ personal genom bokningsprocessen. Scheman inkluderar tjänster med olika tidsåtgång, ofta i en kombination av professioner, tex Företagsläkare och Sköterska, många i vår personal flyttar sig mellan geografiska enheter eller kundbesök på plats under en normal arbetsvecka och vi kombinerar digitala och fysiska möten. 

Vi söker dig som har ett stort intresse av att arbeta kund- och flödesorienterat. Du har stark egen drivkraft, är trygg och tydlig i ditt ledarskap och tycker om att arbeta i team. Du kan se helheten men är inte rädd för detaljer för att hitta rotorsaker till förbättringar. Du jobbar aktivt och nära medarbetarna för att förstå deras utmaningar och inspireras av att se Avonova och dina medarbetar växa och utvecklas. Du trivs bäst då du är närvarande på arbetsplatsen ihop med ditt team. 

Du kommer att 

• Ha fullt ansvar för AKC med dess ledare, medarbetare, budget och operativa resultat 
• Tillsammans med teamet, driva ständiga förbättringar av våra processer, rutiner och organisatoriska förmågor för att genom operativa KPI förbätringar driva finansiella resultat, ökad kund- och medarbetarnöjdhet 
• Vara en nyckelperson i arbetet att utveckla vårt arbetssätt med målet att vara Nordens bästa företagshälsa 
• Ingå i den svenska ledningsgruppen och rapportera till Operativ chef i Sverige 

Vi söker dig som har 

• Dokumenterad gedigen ledarerfarenhet av att leda operativa team, i högt tempo och korta ledtider  
• Erfarenhet av coachande ledarskap och förändringsledning med goda resultat. Förmåga att kommunicera tydliga prioriteringar och budskap till teamet och övriga ledare i Sverige 
• Analytisk förmåga för att identifiera förbättringsmöjligheter, rotorsaker till avvikelser för att driva process, kompetens, organisation, system- och verktygsutveckling  
• Erfarenhet från Företagshälsovård eller liknande bransch, t ex konsultverksamhet eller bemanning/tjänsteförsäljning med korta ledtider, kundsupportcenter 
• Erfarenhet av att skapa en öppen kultur, där misstag delas, diskuteras och leder till lärande och ständiga förbättringar 
• Kunskap inom och erfarenhet av processtyrning, verksamhets- och ekonomistyrning 
• Förståelse för hur kvalitet- och arbetsmiljöfrågor skapar värde för våra medarbetare och kunder 
• Akademisk examen 

Vi erbjuder ett omväxlande och stimulerande arbete i ett företag med stor potential.  Du får samarbeta med engagerat, trevligt och kundorienterat team med specialister inom olika områden. 

Tycker du att det låter intressant är du välkommen med din ansökan med CV och personligt brev. Vi arbetar med löpande urval då vi vill att du sänder din ansökan snarast möjligt.  

Utdrag ur belastningsregistret samt drogtest kommer att ske i samband med anställning. 

Vill du veta mer om tjänsten, kontakta Klas Nordén, klas.norden@avonova.se. 

Alla erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp undanbedes.